سياسة الاستبدال والاسترجاع
● هل يمكنني تغيير المنتج أو إستبداله؟
نعم, يمكنك إستبدال البند الخاص بك أو تغييره خلال يوم واحد من تاريخ إستلام طلبك بشرط عدم وجود خلل أو إختلاف في الشكل الذي تم طلبه مسبقاَ.
● هل يمكنني إسترجاع المنتج؟
نعم, يمكنك إسترجاع المنتجات المغلقة، وغير المستخدمة خلال يوم واحد من تاريخ إستلام طلبك بشرط عدم فتح المنتج.
o في حال قيامكم بكتابة بيانات توصيلتواصل خاطئة فإننا نخلي مسؤوليتنا عن أي احداث قد تترتب على ذلك مثل: تلف المنتج - عدم قدرة استرداده - وغيرها من الأمور الوارد حدوثها
o المنتجات التي يتم ارجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة مع الطرد الأصلي، ولا يُمكِننا استرجاع المنتج المستعمل، إذا به أضرار أو تم تغييره بأي شكل من الأشكال.
● ماذا أفعل إذا تلقيت خطأ بالمنتج أو كان منتجي معيوباَ؟
إذا حدث هذا، فنحن آسفون حقاَ. يرجى مراسلتنا واخبارنا برقم طلبك مع ارسال التوثيق الخاص بالتلف , ونحن سوف نتكفل بإرساله إليك مرة أخرى.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على المنتج الخاص بك:
- يجب أن يكون المنتج الخاص بك بنفس الحالة التي حصلت عليه.
- إرسال صورة للمنتج الذي قد حصل به عيباَ أو خللاَ ما.
يرجى التواصل معنا على صفحة الدعم الفني
● هل هناك تكلفة إضافية إذا اردت إستبدال طلبي؟
إذا أردت منا استلام منتج تود استبداله في غضون يوم واحد من تاريخ استلام الطلب فسنأخذه بعد التأكد من سبب الاستبدال , واذا ثبت ان المنتج فيه عيب ما فسنتكفل بارسال المنتج البديل دون ادائكم لاية تكاليف إضافية . وفي حالة اردتم الاستبدال لسبب آخر فسيكون عليكم دفع تكلفة الشحن والتي تختلف باختلاف وزن المنتج وشركة الشحن المختارة.
· هل هناك تكلفة إضافية إذا أردت استرجاع طلبي؟
إذا أردت منا إستلام منتج تود استرجاعه في غضون يوم واحد من تاريخ إستلام الطلب فسنأخذه بعد التأكد من سبب الاسترجاع , واذا ثبت ان المنتج فيه عيب مصنعي فسنتكفل بإرسال المنتج البديل دون ادائكم لأية تكاليف إضافية . وفي حالة اردتم الاستبدال لسبب آخر فسيكون عليكم دفع تكلفة الشحن والتي تختلف باختلاف وزن المنتج وشركة الشحن المختارة علما سيتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب الاجماليه حتى وان كان الشحن مجاني
● المبالغ المستردة أو المرتجعة (إن وجدت)
إذا تمت الموافقة والتأكد من طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد وإرجاعه تلقائياَ على بطاقة الإئتمان أو طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، في غضون تقريباً من 7-14 يوم عمل, نظراً للإجراءات الداخلية والعمليات المتعلقة بذلك. ونؤكد لكم أن أموالكم في أمان!.
● المبالغ المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):
إذا لم تستلم أي دفعة بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
بعد ذلك اتصل بشركة بطاقة الإئتمان الخاصة بك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ المدفوع إليك بشكل رسمي إلى حسابك البنكي.
إذا كنت قد أنجزت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، يرجى التواصل معنا : الإتصال بخدمة العملاء و الدعم الفني.